Z pewnością kiedyś, kiedy jedna apteka była na całe osiedle, a często nawet i miasteczko czy dzielnicę, nie potrzebny był ani żaden rozbudowany program dla aptek, ani też żadne programy lojalnościowe. Klient grzecznie stał w kolejce i czekał aż pani farmaceutka sprzeda mu maść, lekarstwo na receptę czy inny produkt. Współczesną sprzedażą rządzi jednak marketing i nieustannie doganiający nas oddech konkurencji. Dlatego nie liczy się tylko sprawne i funkcjonalne oprogramowanie dla aptek, ale przede wszystkim profesjonalna obsługa klienta i takie programy do aptek, zwiększające lojalność i poczucie więzi konsumentów. Oczywiście nic się nie zmieniło, by pracować w aptece, nadal trzeba ukończyć farmację i mieć wiedzę o sprzedawanych produktach. Jednakże farmaceuta, bardziej musi być sprzedawcą, nadążającym za potrzebami klientów. Tutaj  pracę wspomaga intuitywny program dla aptek, który nie tylko da informację co mamy na stanie, ale podpowie co należy zamówić, co możemy zaoferować w zamian, bądź co się znajduje na magazynie w innej filii. Takie rozwiązania, pozwalają dać odczucie klientowi, że otrzymuje profesjonalny serwis i że jest ważną osobą dla apteki. Nie sposób dziś funkcjonować bez programów lojalnościowych. Jeśli chcemy, by nasi klienci zbierali punkty w trybie indywidualnym, to nic prostszego, nasz program dla aptek wprowadzi cały system, usprawni liczenie punktów, wybieranie punktów,  a także gromadzenie danych o naszych klientach. Dlatego nowoczesne oprogramowanie dla aptek oprócz funkcji zarządzania magazynem, kontrolowaniem zamówień czy raportowaniem, zawiera różne ciekawe narzędzia marketingowe, między innymi programy lojalnościowe, czy możliwość sprawdzania informacji o magazynach na sąsiednich punktach aptecznych. Każda apteka ma prawo bytu, bo społeczeństwo potrzebuje lekarstw i środków farmakologicznych, ale to od naszych działań zależy czy wymagający i oczekujący wszelkich udogodnień klient przyjdzie do naszej apteki, wydać swoje pieniądze czy zrealizować recepty, zwłaszcza jeśli za rogiem, czeka na niego kolejna konkurencyjna apteka.

System lojalnościowy w aptekach – programy dla aptek

W dobie tak silnej konkurencji, która nie omija też aptek, należy w bardzo szczególny sposób nie tyle walczyć, co dbać o swojego klienta. Jednym ze sposobów rozpieszczania konsumenta, a także wypracowania w nim silnej więzi z apteką czy innym sklepem są programy lojalnościowe. Takie oprogramowanie dla aptek, powiązane z możliwością zbierania punktów przez klienta, jest dość skomplikowanemu procesem, ale niewątpliwie korzystnym i opłacalnym. Najlepiej jednak sprawdzają się takie programy dla aptek działających w sieci, albo współpracujących z jakimś innym sklepem, dającym możliwość zbierania punktów. W swobodniejszym wdrażaniu takiego systemu idealne jest pomocnicze oprogramowanie apteczne, za pomocą którego stworzymy podsystemy, umożliwiające wygenerowanie systemu działającego w biurze głównym i systemów działających w sklepach. Takie programy dla aptek, są ogólnie dostępne na rynku, możemy więc wybrać, albo indywidualny, czyli tylko dla naszej apteki, albo połączony z innymi sklepami. Co jest  niezwykle korzystne, to to, że takie oprogramowanie dla aptek czy innych sklepów zapewnia organizatorom programów lojalnościowych całkowitą swobodę. Tego typu bowiem programy apteczne nie narzucają ile punktów i za co zbiera użytkownik oraz czy powiązane one są z promocjami. Klient zbiera więc punkty i wymienia na nagrody, upusty czy innego typu gratyfikacje w naszych punktach. Jak może owe punkty zbierać, żadne oprogramowanie do aptek nie narzuca. Możemy mieć specjalne karty z paskiem magnetycznym, na których nie tylko będą wszelkie informacje, ale także dzięki którym klient wygodnie sprawdzi w domu, ile punktów zebrał i co może w ramach tego otrzymać, ale możemy bazować na pieczątkach, przybijanych przy każdym zakupie. W tym drugim przypadku specjalne programy dla aptek nie są potrzebne. Klient bowiem zbiera pieczątki, a jak ma już wymaganą pulę, to otrzymuje na przykład upust na wybrane kosmetyki czy lekarstwa. Ważne są jednak przejrzyste zasady takich programów, czy na przykład klient zbiera punkty za wszystkie zakupy, czy może jednak system nie obejmuje lekarstw kupowanych na receptę.

Aby klienci byli dobrze poinformowani

Mowa o klientach hurtowni, którzy zawsze wymagali informacji, których automatyczne zdobycie niekoniecznie było łatwym zadaniem. Dzięki oprogramowaniu KS-STI klienci mają wgląd do wiadomości mających znaczenie dla ich biznesu w każdym miejscu i o każdej porze. Najprościej rzecz ujmując narzędzie to pozwala na pogłębienie kontaktów pomiędzy hurtowniami a ich klientami. Prowadzi to do oszczędności finansowych (więcej elektroniki oznacza mniej zużytego papieru) oraz czasu.

Produkt informatyczny tego typu musi opierać się oczywiście na technologii internetowej. Nie ograniczajmy się tutaj jednak tylko do stosowania go na komputerach. Przeglądanie informacji jest też możliwe przez inne urządzenia, w tym mobilne. Ważnym jest, aby posiadały one przeglądarki stron WWW.  Co warto wiedzieć – system jest tak skonstruowany, aby wykrywać, z jakim urządzeniem ma do czynienia i wówczas dostosowywać do niego wygląd. Wszystko to wynika z dbałości o wygodę użytkownika.

W zgodzie ze standardami UE

Po tym jak weszliśmy do Unii Europejskiej, wiele dziedzin życia zaczęły regulować nie tyle przepisy i standardy polskie, co Unii  Europejskiej. Podobnie stało się z oprogramowaniami dla aptek oraz firm. Tak naprawdę zalecenia te dotyczą nie samych oprogramowań, czy systemów, ale zagadnienia elektronicznej wymiany danych.

Standardy dotyczące systemów dla magazynów aptecznych ułożone są w taki sposób, aby ich zastosowanie pozwalało w jak największym stopniu usprawnić współpracę dostawców z odbiorcami. Jednocześnie usprawnienie takie prowadzi do zmniejszenia kosztów związanych z przetwarzaniem zamówień oraz wprowadzaniem dokumentów. Dla osoby, która obsługuje oznacza to nie tylko mniejsze prawdopodobieństwo pojawienia się pomyłek, ale też mniej pracy podczas obsługiwania pojedynczych dokumentów.

Warto wspomnieć, że jednym z oprogramowań dla magazynów aptecznych, które funkcjonuje zgodnie z tymi zasadami jest oprogramowanie KAMSOFTU.

Zarządzanie programem lojalnościowym

Wprowadzenie programu lojalnościowego do firmy daje z pewnością duże korzyści, chociaż nie zawsze są one mierzone w kwotach zysku. Bo jak wycenić przywiązanie klienta do danej sieci aptek, sklepów, punktów usługowych? Najtrudniejszym zadaniem jest wdrożenie takiego systemu. Wiele sieci się już przekonało, że mimo trudności – warto. Tym bardziej, ze na rynku znajdziemy wiele programów, które mają to jak najbardziej usprawnić.

Dla przykładu – KS-CRM ZPL w cenie jednego, całościowego systemu proponuje nam kilka podsystemów i modułów. Podsystem centralny, czyli ten który funkcjonuje w biurze organizatora programu. Dodatkowo mamy moduły w punktach sprzedaży oraz moduły komunikacyjne, których zadaniem jest usprawnienie pracy na wszystkich szerokościach geograficznych.

O tym, jakie są reguły naliczania punktów oraz jak punkt sprzedaży będzie zarządzał limitami punktów – decyduje użytkownik. Można również centralnie zarządzać promocjami (zależą od naszej wyobraźni – może to być promocja o konkretnej godzinie, możemy wymyślić, że za niektóre produkty klient dostanie więcej punktów), można jednocześnie prowadzić kilka programów, prowadzić cennik i katalogi nagród oraz na bieżąco sprawdzać , ile nagród mają apteki w magazynach.  W dowolny sposób przeglądamy historię klienta, wszystkie transakcje są rejestrowane. KS-CRM ZPL to oprogramowanie, które sprawia, że organizator programu lojalnościowego ma rękę na pulcie, w związku z czym – nie ma się już czym martwić.

W przyszłości prowadzenie apteki szpitalnej będzie jeszcze łatwiejsze

Firma KAMSOFT jest uznanym na rynku liderem w zakresie produkcji systemów i oprogramowań komputerowych przeznaczonych dla firm oraz aptek. Wśród wielu systemów, jakie posiada w swojej ofercie ma między innymi oprogramowanie dla tak specyficznych aptek, jakimi są apteki szpitalne. System ten wykorzystuje między innymi technologie internetowe i cieszy się dużym zainteresowaniem ze strony farmaceutów, którzy doceniają jego wszechstronność połączoną z łatwością obsługi. Oczywistym jest jednak, że nawet po odniesieniu wielu sukcesów oraz zyskaniu zaufania i uznania wśród klientów, nie powinno się tak łatwo spoczywać na laurach. Dlatego specjaliści formy KAMSOFT planują udoskonalenie tego programu.

Pomysły są w dużej mierze odpowiedzią na oczekiwania pojawiające się ze strony klientów. I tak w planach pojawia się pogłębienie współpracy na linii apteka – szpital. Wizjonerzy tworzący program planują posunąć się nawet dalej – w stronę szerszego zastosowania technologii internetowej. Nie jest tajemnicą, że informatyzacja postępuje w tak szybkim tempie, że w najbliższych latach można spodziewać się połączenia sieci aptek jednym, stałym łączem.

Aktualna baza leków

Farmaceuci z większym stażem pamiętają zapewne, w jaki sposób prowadzono kiedyś bazy leków. Po pierwsze, lekarstw było mniej, więc najważniejszą rolę odgrywała tu pamięć. Natomiast jeśli już prowadzono jakikolwiek spis, to w formie książkowej. Żeby znaleźć niezbędną informację, farmaceuta musiał dokładnie przekartkować taką księgę.

Disiaj leków jest za dużo by je spamiętać, przepisy wydawania leków na recepty ulegają ciągłym zmianom, a bazy książkowe przegrywają z dużo szybszymi i wygodniejszymi bazami komputerowymi. Umożliwiają one gromadzenie wszelkich danych na temat leków oraz różnego rodzaju preparatów dostępnych na rynku oraz pomagają tworzyć sprawozdania i zestawienia.

Jedną z najpopularniejszych baz w Polsce jest baza KS-BLOZ, którą stosuje większość placówek medycznych oraz farmaceutycznych. Istnieje ona od 1993 roku, czyli od 18 lat. Z każdym dniem jest ona rozszerzana o nowe preparaty oraz leki i informacje. Pracują nad tym doświadczeni fachowcy, związani z branżą farmaceutyczną oraz medyczną. Hurtownie, czy przedstawiciele mogą samodzielnie składać wnioski o dodanie nowego leku do bazy. Odbywa się to poprzez stronę internetową producenta bazy – firmy KAMSOFT S.A.

Dane, które zostały zgromadzone w bazie są zgodne z przepisami krajowymi oraz Unii Europejskiej, regulującymi dostępność leków.

Prowadzenie apteki

Każdy farmaceuta wie, jak ważny jest system wspomagania pracy w aptece. Na przeciw wymaganiom tych aptek, których komputery pracują w środowisku Windows wychodzi KAMSOFT, proponując KS-AOW. Jest to najpopularniejszy system wspomagający, dzięki któremu sprawna i szybka obsługa przestaje być problemem.

Jest to kilka modułów, które są ze sobą powiązane. Przy ich pomocy prowadzenie sprzedaży, zamówień, zakupów, zarządzanie magazynem, prowadzenie rozliczeń jest znacznie szybsze. Dodatkowo program daje możliwość tworzenia analiz oraz zestawień, możę współpracować a drukarkami igłowymi. Masowa obsługa pacjentów w wielu aptekach jednocześnie, przy użyciu tego systemu również nie jest problemem, gdyż jest on szczególnie szybki.

Twórcy programu uwzględnili przepisy Ministerstwa Zdrowia, Ministerstwa Finansów, Narodowego Funduszu Zdrowia oraz innych instytucji. Program jest też na bieżąco i aktualizowany, a firma prowadzi liczne szkolenia dla nowych i stałych użytkowników. Ponadto w każdej chwili do dyspozycji klientów jest telefoniczna obsługa, która może wyjaśnić wszelkie wątpliwości.